Políticas de Devolución y Garantías de Domolife en cumplimiento de la normativa del Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC)
Fecha de vigencia: [Fecha]
En Domolife, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad que satisfagan plenamente las expectativas de nuestros clientes. En cumplimiento de la normativa del Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC), hemos establecido las siguientes políticas de devolución y garantías para proteger sus derechos como consumidor:
- Devolución por insatisfacción o retracto
1.1. Plazo de devolución: Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas por ley.
1.2. Condiciones de devolución: Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todos los accesorios y embalaje original. Se requerirá la presentación del comprobante de compra.
1.3. Procedimiento de devolución: Para solicitar la devolución, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en [número de teléfono] o [dirección de correo electrónico]. Nuestro equipo le guiará en el proceso de devolución y le proporcionará una autorización de devolución (número de RMA) que deberá adjuntar al paquete devuelto.
1.4. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado en la compra original. Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo del método de pago y la institución financiera involucrada.
- Garantías
2.1. Garantía legal: Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la normativa vigente del SERNAC. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante un período de 3 meses a partir de la fecha de recepción del producto.
2.2. Procedimiento de reclamo: Si experimenta algún problema cubierto por la garantía, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Le brindaremos asistencia y, si corresponde, le indicaremos los pasos a seguir para presentar el reclamo y obtener la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
2.3. Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto. Tampoco cubre problemas derivados de la instalación incorrecta de productos o de fallas en el suministro de energía eléctrica.
- Contacto y consultas
Si tiene alguna pregunta o consulta acerca de nuestras políticas de devolución y garantías, o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Nos comprometemos a cumplir con las disposiciones del SERNAC y a garantizar sus derechos como consumidor. Estas políticas de devolución y garantías están sujetas a la legislación vigente en Chile y se complementan con los derechos otorgados por la normativa aplicable.
Gracias por elegir Domolife.